Telefonie-Leistungsmerkmale

Leistungsmerkmale sind alles, was ein Telefonanschluss über das bloße Verbinden zweier Teilnehmer hinaus kann. In der Normensprache heißen sie Zusatzdienste oder supplementary services, im Alltag spricht man von Funktionen der Telefonanlage. Der Bestand geht überwiegend auf die ISDN-Standardisierung zurück, weshalb sich bis heute englische Kürzel wie CFU, CLIP oder CCBS gehalten haben - auch dort, wo längst kein ISDN mehr im Spiel ist.

Wer sich einarbeitet, stößt schnell auf scheinbar doppelte Begriffe. Die erste Ordnung schafft die Frage, wer das Merkmal steuert. Manche liegen beim Anrufer: CLIR unterdrückt die eigene Rufnummer, CCBS fordert einen Rückruf an. Andere liegen beim Angerufenen: CLIP zeigt die Nummer des Anrufers an, CFU leitet eingehende Rufe weiter. Die Paare CLIP/CLIR und COLP/COLR wirken deshalb nur auf den ersten Blick redundant - sie beschreiben dieselbe Information aus entgegengesetzten Rollen.

Die zweite Ordnung ist die Frage, wo das Merkmal ausgeführt wird. Eine Rufumleitung in der Vermittlungsstelle des Anbieters belegt keinen Sprachkanal des Anschlusses; dieselbe Umleitung in der Telefonanlage beim Kunden schon. Aus dieser Grenze erklärt sich, warum es zu ähnlichen Funktionen mehrere Bezeichnungen gibt und warum manche Merkmale nur mit bestimmten Anschlussarten funktionieren. Anlagenseitige Funktionen wie Sammelanschluss oder Anklopfen sind zudem herstellerabhängig ausgeprägt, netzseitige folgen der Norm.

Zeitlich ordnen sich die Merkmale entlang des Gesprächs: Manche sind dauerhaft eingerichtet, andere greifen beim Rufaufbau, wieder andere nur, wenn der Ruf nicht zustande kommt - oder erst im bestehenden Gespräch, wie Makeln und Vermitteln. Nach der Umstellung auf All-IP sind fast alle erhalten geblieben. Sie werden heute über SIP signalisiert, tragen dieselben Namen und tauchen in der Konfigurationsoberfläche jeder VoIP-Anlage wieder auf.

Knowledge Hubs

Leistungsmerkmale Telefonie Leistungsmerkmale sind Zusatzdienste der Telefonie wie Rufumleitung, Rufnummernanzeige oder Rückruf bei Besetzt. Sie stammen aus der ISDN-Normung und werden heute über SIP realisiert.

Advice of Charge at the End of the Call (AOCE) Advice of Charge at the End of the Call (AOCE) ist ein Leistungsmerkmal zur Übermittlung der Gebühreninformation am Ende einer Verbindung.
Advice of Charge During the Call (AOCD) Advice of Charge During the Call (AOCD) ist ein Telefonie-Leistungsmerkmal, bei dem die Gebühreninformation während der Verbindung übertragen wird.
Amtsberechtigung Die Amtsberechtigung ist eine Berechtigungsstufe in Telefonanlagen, die es Teilnehmern erlaubt, externe Rufnummern anzurufen, während Nebenstellen ohne sie nur interne Gespräche führen können.
Amtsholung Amtsholung bezeichnet das Vorwählen einer Ziffer, meist der 0, um am Telefon eine Amtsleitung zu erreichen; bei automatischer Amtsholung erfolgt dies beim Abheben des Hörers.
Anklopfen Anklopfen ist ein Telefonleistungsmerkmal, das einem Teilnehmer während eines Gespräches einen weiteren Anruf durch einen Anklopfton signalisiert.
Anruf heranholen Pickup, im Deutschen auch Heranholen oder Anrufübernahme genannt, ist ein Leistungsmerkmal von Telefonanlagen und VoIP-Systemen.
Anrufschutz Der Anrufschutz ist ein Leistungsmerkmal in der Telefonie. Viele Telefonanlagen erlauben dem Benutzer einen Anrufschutz zu aktivieren. Bei aktivem Anrufschutz werden ankommende Anrufe entweder garnicht oder nur noch optisch signalisiert.
Ansage vor Verbindungsaufbau Ansage vor Verbindungsaufbau (auch Ansage vor Melden) ist ein Leistungsmerkmal, bei dem der Anrufer unmittelbar nach dem Wählen und vor dem Zustandekommen des eigentlichen Gesprächs eine Sprachnachricht hört.
Automatic Call Distribution Automatic Call Distribution oder Automatische Anrufverteilung ist ein Merkmal von Telefonanlagen zur automatischen Verteilung von Anrufern auf passende Empfänger. ACD kommt in Callcentern zum Einsatz.
Busy on Busy (BoB) Busy on Busy (BoB) ist ein Telefonie-Leistungsmerkmal, das dem Anrufer ein Besetztzeichen gibt, wenn der Angerufene bereits telefoniert.
Call Deflection (CD) Das Leistungsmerkmal Call Deflection (CD) bezeichnet die Anrufweiterschaltung während der Rufphase, bei der der angerufene Teilnehmer den Anrufer in der Vermittlungsstelle umleitet.
Call Diversion Call Diversion bezeichnet die Anrufumleitung am Telefon oder in der Telefonanlage
Call Forwarding Busy (CFB) Das Leistungsmerkmal Call Forwarding Busy (CFB) leitet in der Vermittlungsstelle einen Anruf bei besetzt auf einen anderen um, beim ISDN-Anschluss bleiben die Nutzkanäle frei.
Call Forwarding No Reply (CFNR) Call Forwarding No Reply (CFNR) ist ein ISDN-Leistungsmerkmal, das Anrufe bei Nichtentgegennehmen an einen anderen Anschluss weiterleitet, wobei die Umleitung in der Vermittlungsstelle erfolgt.
Call Forwarding Unconditional (CFU) Call Forwarding Unconditional (CFU) ist die englische Bezeichnung für das Leistungsmerkmal direkte Anrufumleitung / Anrufweiterschaltung.
Call Transfer (CT) Call Transfer (CT) ist ein Telefonie-Leistungsmerkmal, das das Umlegen eines Gesprächs zu einem anderen Anschluss erlaubt.
Callback Callback (Rückruf): Ein Teilnehmer kann zum Aufbau einer Datenverbindung einen Rückruf anfordern, wobei die Rufnummer via ISDN oder höhere Protokolle übermittelt wird, was als Sicherheitsmerkmal oder zur Kosteneinsparung dient.
Calling Line Identification Presentation (CLIP) CLIP (Calling Line Identification Presentation) ist ein ISDN-Leistungsmerkmal, das die Rufnummer des Anrufers anzeigt.
Calling Line Identification Presentation no screening (CLIP no screening) Calling Line Identification Presentation no screening (CLIP no screening) ermöglicht dem Anrufer die Übertragung einer kundenspezifischen Rufnummer, die von der Vermittlungsstelle nicht überprüft wird.
Calling Line Identification Restriction (CLIR) CLIR unterdrückt die Übermittlung der Rufnummer. Der angerufene Teilnehmer sieht im Display "anonym" oder "ohne Rufnummer". Privilegierte Anschlüsse wie Rettungsleitstellen, sehen die Rufnummer weiterhin.
Calling Name Identification Presentation (CNIP) Leistungsmerkmal für die Anzeige des Namens des Anrufers
Calling Party Number (CgPN) Die Calling Party Number (CgPN) bezeichnet die Rufnummer des rufenden Endgerätes, dessen Teilnehmer auch als A-Teilnehmer bezeichnet wird.
Callthrough Callthrough ist ein Telefonieverfahren, bei dem der Anrufer über einen Anbieter eine Verbindung aufbaut und sich per PIN legitimiert. Die FRITZ!Box von AVM unterstützt Callthrough.
Chef-Sekretariat Funktionen (CheSe) Chef-Sekretariat Funktionen (CheSe) ist eine Telefonanlagenschaltung, über die das Vorzimmer Anrufe des Chefs steuert und bei Bedarf zum Chef verbindet.
CLIR Override (CLIRO) CLIRO ermöglicht die Anzeige der Rufnummer des Anrufers auch bei CLIR
Completion of Calls on No Reply (CCNR) Completion of Calls on No Reply / Deutsch Rückruf bei Nichtmelden ist ein Dienstmerkmal in der Telefonie, das dem Anrufer einen Rückruf bei Nichtmelden des angerufenen Teilnehmers ermöglicht.
Completion of Calls to Busy Subscriber (CCBS) Completion of Calls to Busy Subscriber (CCBS) ist ein Telefonie-Leistungsmerkmal, das einen automatischen Rückruf bei besetztem Anschluss ermöglicht und die Verbindung herstellt, sobald dieser wieder frei ist.
Connected Line Identification Presentation (COLP) Connected Line Identification Presentation (COLP) zeigt dem Anrufer die tatsächliche Rufnummer des Angerufenen an, die durch Umleitungen oder Anrufübernahme von der gewählten Nummer abweichen kann.
Connected Line Identification Restriction (COLR) Connected Line Identification Restriction (COLR) verhindert als Telefonie-Leistungsmerkmal die Anzeige der Rufnummer des rufannehmenden Teilnehmers beim Anrufer, etwa bei einer Rufumleitung.
Direct Dialing In (DDI) Durchwahl zu einer Nebenstelle an einer TK-Anlage
Dreierkonferenz Mit der Dreierkonferenz, in der Telekommunikation auch als 3PTY (Three Party Service) bezeichnet, kann ein Teilnehmer zwei separate Gespräche zu einer gemeinsamen Konferenz zusammenzuschließen.
Fully Qualified Telephone Number (FQTN) Fully Qualified Telephone Number (FQTN) bezeichnet eine vollständige Telefonnummer mit Landesvorwahl und Ortsnetzkennzahl. Der Begriff wurde vom Fully Qualified Domain Name (FQDN) abgeleitet.
Halten (Telefonie) Halten, im Englischen Call Hold, ist ein Leistungsmerkmal, das es einem Teilnehmer erlaubt, ein aktives Gespräch vorübergehend zu unterbrechen, ohne die Verbindung dabei zu trennen.
Hinweiston (Telefonie) Der Hinweiston, englisch Call Waiting Tone, ist ein akustisches Signal, das einen Teilnehmer während eines laufenden Telefonats über einen weiteren eingehenden Anruf informiert.
Interactive Voice Response (IVR) Interactive Voice Response (IVR) ist ein Sprachdialogsystem, das von großen Hotlines zur Steuerung der Anruferströme genutzt wird.
Least Cost Routing (LCR) Least Cost Routing (LCR) bezeichnet die automatische Auswahl des preiswertesten Telefonanbieters durch einen Router vor jeder Verbindung, der als Hardware oder Software realisiert sein kann.
Leistungsmerkmale Telefonie Leistungsmerkmale sind Zusatzdienste der Telefonie wie Rufumleitung, Rufnummernanzeige oder Rückruf bei Besetzt. Sie stammen aus der ISDN-Normung und werden heute über SIP realisiert.
Line Hunting Wie werden die Anrufe auf die einzelnen Leitungen verteilt
Makeln (Telefonie) Makeln ist ein vermittlungstechnisches Leistungsmerkmal, das es einem Teilnehmer erlaubt, zwischen zwei aktiven Gesprächen hin- und herzuschalten.
Malicious Call Identification (MCID) Malicious Call Identification (MCID) ist ein Telefonie-Leistungsmerkmal zum Fangen (Identifizieren) störender, anonymer Anrufer, deren Rufnummer in der Vermittlungsstelle gespeichert wird. Es wird auch als Fangschaltung bezeichnet.
Message Waiting Indication (MWI) Message Waiting Indication (MWI) ist ein Leistungsmerkmal, das Benutzern das Vorliegen einer neuen Sprachnachricht oder eines Faxes über eine LED oder ein Telefondisplay anzeigt.
Music on Hold (MoH) Music on Hold (MoH) bezeichnet die Wartemusik oder Warteschleifenmusik bei Telefonanlagen.
Parken (Telefonie) Parken oder Anrufparken bezeichnet, ist ein Leistungsmerkmal von Telefonanlagen. Es erlaubt einem Teilnehmer, ein aktives Gespräch auf einen Systemplatz zu legen und es von einem beliebigen anderen Endgerät innerhalb derselben Anlage wieder aufzunehmen.
Partial Rerouting (PR) Partial Rerouting bezeichnet die Rufumleitung im Amt bzw. in der Vermittlungsstelle
Sammelanschluss Ein Sammelanschluss, auch Rufverteilung genannt, ist ein Leistungsmerkmal, das mehrere einzelne Anschlüsse oder Nebenstellen unter einer gemeinsamen Rufnummer bündelt.
Sperre für Sonderrufnummern Über die Sperre von Sonderrufnummern (Drittanbietersperre) lassen sich gezielt Anrufe an bestimmte kostenpflichtige Rufnummern sperren.
Teilnehmerbetriebsklasse Closed User Group, zu Deutsch geschlossene Benutzergruppe in der Telefonie.
Universal International Freephone Numbers (UIFN) Universal International Freephone Numbers (UIFN) sind internationale 0800-Rufnummern, bei denen der Anruf kostenfrei ist, bestehend aus Ländercode, 800 und einer achtstelligen Global Subscriber Number (GSN).
Vanity-Rufnummer Vanity-Rufnummern sind Telefonnummern, deren Ziffern nach ITU-Empfehlung Buchstaben zugeordnet sind, sodass sie als Wort lesbar sind, wie etwa 0700 63894566 für 0700 netzikon.
Vermitteln (Telefonie) Explicit Call Transfer, im Deutschen als Vermitteln, Anrufweitergabe oder Gesprächsübergabe bezeichnet, ist ein Leistungsmerkmal von Telefonanlagen und VoIP-Systemen.