MTTR – Mean Time To Repair
Abkürzung: MTTR
Die Mean Time To Repair gibt an, wie lange es im Mittel dauert, bis ein ausgefallenes System wieder läuft. Zusammen mit der MTBF bestimmt sie die Verfügbarkeit:
Verfügbarkeit = MTBF ÷ (MTBF + MTTR)
Während die MTBF weitgehend durch das Gerät festliegt, hängt die MTTR am Betrieb: an Ersatzteilen, Personal, Dokumentation und Verträgen. Wer die Verfügbarkeit verbessern will, findet hier meist die schnelleren Erfolge.
Ein Kürzel, vier Bedeutungen
Das R in MTTR wird unterschiedlich aufgelöst, und die Zahlen sind entsprechend nicht vergleichbar:
| Auflösung | gemessen wird bis |
|---|---|
| Mean Time To Respond | jemand beginnt mit der Arbeit |
| Mean Time To Repair | das defekte Teil ist instand gesetzt |
| Mean Time To Recover | der Dienst läuft wieder |
| Mean Time To Resolve | die Ursache ist beseitigt, das Problem kommt nicht wieder |
Für Kunden zählt fast immer die Wiederherstellung des Dienstes. In Verträgen steht häufig nur die Reaktionszeit.
Woraus sich die Zeit zusammensetzt
Die Reparatur selbst ist oft der kleinste Teil:
- Erkennen. Bis jemand merkt, dass etwas nicht stimmt. Ohne Überwachung kann das Stunden dauern.
- Melden und Anfahren. Bis ein Techniker am Gerät steht — oder Remote Hands im Rechenzentrum es für den Kunden tun.
- Eingrenzen. Welches Teil ist defekt?
- Ersatzteil beschaffen. Liegt es vor Ort, im Lager des Herstellers oder in einem anderen Land?
- Tauschen und prüfen.
- Dienst wiederherstellen. Systeme starten, Daten zurückspielen, Konsistenz prüfen.
Wartungsverträge mit Zusagen wie „Teiletausch vor Ort in vier Stunden“ setzen bei den Schritten 2 bis 5 an. Bei Schritt 1 und 6 hilft nur der eigene Betrieb.
Was die MTTR senkt
Redundanz. Ist ein Teil doppelt vorhanden, ist der Dienst nicht unterbrochen, während das andere repariert wird. Die MTTR des Geräts bleibt, die des Dienstes sinkt auf null.
Ersatzteile vor Ort. Netzteile, Lüfter und Festplatten auf Vorrat kosten wenig im Vergleich zu einem Tag Wartezeit.
Überwachung. Ein Ausfall, der in Sekunden gemeldet wird, beginnt früher mit der Reparatur.
Dokumentation und Beschriftung. Wer um drei Uhr nachts ein Kabel finden muss, braucht einen Plan.
Abgrenzung
Recovery Time Objective. Die Zielvorgabe aus dem Business Continuity Management, wie lange ein Prozess höchstens ausfallen darf. Die MTTR ist der gemessene Ist-Wert.
Service Level Agreement. Kann eine MTTR zusagen — meist als Reaktions- oder Wiederherstellungszeit, mit der Definition im Kleingedruckten.