In einem Service Level Agreement beschreiben Unternehmen ihre garantierten Leistungen.
SLAs können zum Beispiel Reaktionszeiten, Lieferzeiten oder die Verfügbarkeit bestimmter Systeme beschreiben.
SLAs sollten immer unmissverständlich und messbar definiert werden.
Suchbegriffe: Specific Measureable Achievable Relevant Timely (SMART)